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Los reclamos por los cobros excesivos en las facturas de la Empresa Eléctrica de Guayaquil no cesan. Ayer más ciudadanos llegaron a sus instalaciones a protestar.

Desde muy temprano las dependencias, en La Garzota, norte de la urbe, se llenaron de usuarios. Los últimos días el número de usuarios aumentó.

Fue a raíz de la última sabatina. El presidente Rafael Correa se refirió al tema; señaló que “cualquier cobro en exceso será devuelto en las próximas planillas”, e incluso pidió una explicación a Alberto Tama, gerente de la Eléctrica.

Unas 50 personas de las que llegaron ayer eran vecinas de la Cooperativa Dignidad Popular, Guasmo Oeste. Denuncian una sobrefacturación en sus planillas hace cinco meses en que les instalaron los medidores.

Edith Franco ha vivido por más de tres décadas en esta barriada y recién en marzo de este año le pusieron un medidor. “Entonces me dijeron que tenía una deuda de USD 8 000. Les reclamé que no me podían facturar esa cifra porque nunca he tenido medidor pero igual me facturaron”.

Según Raúl Ayala, del departamento de Vinculación con la Comunidad, durante la instalación del medidor al usuario se le entregó una notificación sobre la facturación.

Carolis Álvarez, jefa de Servicio al cliente, explica que no todos los casos son resueltos en la visita de los usuarios. “En algunos casos tenemos que mandar a verificar y contrastar con las pruebas del medidor”.

En los casos de refacturación, la empresa no está devolviendo valores en efectivo. Lo hace a través de notas de crédito que serán reembolsadas, a favor de los perjudicados, en la siguiente facturación del servicio.